第2位 クラシアン
| 会社名 | 株式会社クラシアン |
|---|---|
| 創業 | 1991年6月21日 |
| 資本金 | 1.1億円 |
| 代表 | 代表取締役会長 今田 健治 代表取締役社長 鈴木 一也 |
| 従業員数 | 1,121名（2020年3月現在） |
| 年商 | 188.4億円（2020年3月期） |
| 事業内容 | 水まわりの緊急メンテナンス 水道衛生設備工事 給水設備工事 排水設備工事 住宅設備機器の販売、施工 住まいのリフォーム |
| 本社所在地 | 〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13階 |
| おすすめポイント | 森末慎二のCMでもおなじみの有名業者 |
くらーし安心、クラーシアン! というCMソングで一躍全国区となったクラシアン。いまも自社サイトのCMキャラクターは森末慎二さんが務めています。
クラシアンは1991年創業。約30年の歴史を誇ります。その間、ほぼ全国に支店を設けており、ほぼ全国展開の企業と言って差し支えないでしょう。
研修施設できびしく育てられるサービススタッフ
クラシアンの修理スタッフは、入社時は業界未経験者が多くを占めています。それがどうして一流の技術を持つに至るのか? 調べてみました。
各所に研修施設がある
クラシアンでは全国各所に研修施設を設けていますが、埼玉の越谷営業所併設の『東日本研修所』と『越谷技術研修所』。東大阪支社に併設されている『西日本研修所』は、おもに新人研修の場となっています。
きびしい新人研修
入社後、サービススタッフ候補の新入社員たちは、上記から、もっとも勤務地に近い研修所で研修を受講。そこでは極めて実践的な形で技術習得が行われます。
「一軒家仕様」の研修施設も
越谷技術研修所は一軒家仕様となっており、全体が研修所。一般家庭のトラブルを再現した研修を実施しています。排水設備など、屋外での実技を習得するのはここ、越谷技術研修所です。
＜1ヶ月目：座学・実技研修＞
担当の講師から施工の知識やクラシアン社員としての心得、ビジネス・接客マナーまで、多岐にわたる知識や技術を学んでいきます。
＜2ヶ月目：同乗研修＞
先輩の車に同乗。アシスタントとしていっしょにお客さま宅を訪問。先輩スタッフから、現場で必要とされるすべてを学びます。
＜3ヶ月目：実地研修＞
アシスタントとしてではなく、メインのスタッフとして現場回り。先輩のサポートを受けながらスキルを上げていきます。
研修1ヶ月目は全国各地からサービススタッフ候補の新人が集められ、新人研修施設近くに設けられている寮に入ります。交通費・宿泊費は会社負担ですので、安心して研修に励むことができるんですね。
料金について
クラシアンでは出張費・点検・見積もりは無料となっています。トイレ回りで起こりがちなトラブルであるつまりや水漏れなどの修理についてチェックしましょう。
・トイレのつまり除去(和式・洋式便器、小便器)
作業料金：8,800円(税込)～
※小便器の尿石除去に限り、薬剤使用は1器具につき1本以上使用で＋3,300円(税込)
・便器の取り外しを含むつまり除去(洋式便器)
作業料金：2万9,040円(税込)～
※キャビネット付き便器の場合＋9,680円(税込)
※重量便器の場合＋1万2,100円(税込)
※重量便器=メーカーによりふたり設置が推奨されているもの
・給水管・止水栓からの水漏れ修理
作業料金：8,800円(税込)～
・水漏れ修理に伴う部品交換
作業料金：8,800円(税込)～
・便器と床の隙間からの水漏れ修理
作業料金：8,800円(税込)～
※床に水漏れが発生している場合、別の箇所で水漏れが発生していることがあり、水漏れの原因箇所によって修理内容が異なります。
夜10時～朝6時の深夜・早朝においては割り増し料金として作業料金がプラス30%となりますので注意が必要です。
新人研修・コンテストがすごい
クラシアンの新人研修のカリキュラムの一部・そしてうわさのコンテストについて見ていきましょう。どんな感じなんでしょうか?
＜新人研修カリキュラム 座学・実技＞
クラシアン品質
全国で均質なサービスが提供できるよう、マナー教育からスタートして、最終的にはお客さまに安心できるサービスを提供できる「クラシアン品質」を完全に身に付けてもらう。
養生
お客さまの大切な財産である家に傷・汚れを付けないように、作業に入る前に徹底する養生を学び、できるように身に付ける。
給排水設備
トイレほか、さまざまな水まわり機器の給・排水のしくみや構造を知り、修理・設置などの専門知識を学び、実習する。
トイレ
現代は洋式・和式の違いだけでなく、多様な構造を持つトイレが存在。すべての構造を理解した上で、適切な修理・部品交換・設置などに関する知識を習得・実習する。
＜クラシアン技術コンテスト＞
クラシアンでは毎年、サービススタッフの技術・意欲双方の向上をめざして「技術コンテスト」を開催。全サービススタッフを対象とした「管工事部門」と「新人部門」があり、管工事部門は支社予選、エリア予選と勝ち抜いたスタッフだけが本戦に出場できます。
コンテストでは研修所講師や所属長からきびしく審査されます。技術の向上に終わりはないですからね。
社員に有資格者が多い
クラシアンでは2020年6月時点には以下のような水道関係資格を有する社員が在籍しています。どんな資格でしょうか?
1級管工事施工管理技士 25名
建設業の管工事において、施工計画を作成。工程管理、品質管理、安全管理等の業務を行う。専任の技術者、主任技術者および監理技術者になれる資格。国土交通省が認定。
2級管工事施工管理技士 42名
上記において専任技術者や主任技術者となれる資格。
給水装置工事主任技術者 204名
給水装置工事事業者が水道事業者から指定を受けるのに必要な国家資格。給水装置工事主任技術者試験は主任技術者として必要な知識と技術・技能について、水道法に基づき厚生労働大臣が実施する国家試験。
排水設備工事責任技術者 238名
排水設備の工事の設計、施工などに関して技能を有することを認める資格。各地の水道公社などが認定。
きびしい研修やコンテストで学んだ上、国家資格をはじめとするさまざまな資格にチャレンジし、取得しているクラシアンのサービススタッフ。その絶え間ない努力には頭が下がる思いです。
お問合せは電話・FAX・メールフォームから
クラシアンをご紹介しました。さすが全国展開の大手だけあって、大掛かりな教育体制が取られていましたね。
いまやすっかり知られた存在となりましたが、それにあぐらをかくことなく、社員教育に力を注ぎ、社員さんもそれに応えて技術やサービスの向上に励んでいることがわかって好印象です。お仕事自体かなりおいそがしいことと思いますが、研修やコンテストに参加して、資格取得までやるというのは、なかなかできることではありません。
クラシアンへのお問合せは、電話・FAX・HPのメールフォームから行うことができます。メールフォームには、修理が必要な箇所の画像を添付することも可能ですので、スムーズな修理対応が期待できるでしょう。
クラシアンを利用した方の口コミや評判
連絡きて20分、到着から12分。
トイレの詰まり問題は無事に直ったー！ありがとう！
保障会社が支払うそうで0円でした。心から感謝。閉まった玄関に向かって感謝で拝んだよ。
暮らし安心クラシアン！#クラシアン— こなつ (@namekojiruko) January 23, 2020
#クラシアン にトイレの水チョロチョロと、台所の蛇口のパッキンとまとめてお願い。置くだけの洗浄液を使っていたけど、タンク内のプラスチック部品を傷めるのでスタンピー等にした方がいいとか、台所はごつい浄水器つけててその重みが原因って、めちゃ的確なアドバイス頂いて、暮らし安心…😭 多謝！
— 前川泰徳(メロンパンくん) (@melonpan_mae) July 30, 2019
本日ウォシュレットのホースがはずれ、水が止まらない〜😱😱😱😱😨😨😨😨からの…なんやかんやして、結局古いので、そこそこのを購入、さすがのクラシアン神対応🙏👌即日対応していただいた。皆さんも水回りの困り事は #クラシアン オススメです。24時間、親切丁寧即日対応 #クラシアン
— うつぼちゃん (@utubo48) May 18, 2019
ツイッターではクラシアンに感謝している人が多数！あの有名なCM通りに暮らしの安心を届けてくれるようです。トイレなどの水回りは普段からよく使う場所なので、急なトラブルで使えなくなると困りますよね。クラシアンなら連絡してすぐに対応してくれるので、急にトイレのトラブルが起きても安心です。
トラブルを対処してくれるのは厳しい研修を終えたスタッフのみで、中には資格を持っている方もいる水回りのプロ中のプロ。そのため、トラブルが起きた原因など的確なアドバイスももらえるようです。
水回りのトラブルで業者を使うのは
初めてでした。
数多くの業者からCMでお馴染みの
クラシアンさんを選びました。予定よりも早く到着し、
素早い作業、明朗会計。
接客も感じがよく、的確なアドバイスも下さり、
文句の付けようがありません。現金払いかと思いきや
後日払込票という後払いは
緊急事態の客には助かります。今後、何もないことが望みですが
トラブル時には必ず依頼します
ありがとうございます。
クラシアンの大きな魅力に、スピード感・支払いの自由度が挙げられます。トラブルの際は「とにかく早く直してほしい」「持ち合わせがないけどどうしよう・・・」といった不安がつきもの。緊急時、スピーディーに駆けつけてくれ、支払い方法も選ぶことができるのは大変ありがたいですよね。
風呂横の外壁から水漏れで来て頂きました。2回訪問して下さり納得のいく説明と対処法をして下いました。他にも風呂の隙間を埋めて下さり以前より綺麗になりました。
材料は使ったのに2日間で基本料金のみでした。
親切な担当者様で満足しました。
トラブルが起きたとき、どういった状況になっていて、どんな処置が適切なのか、素人ではあまり分からないですよね。状況と対処法についてプロから具体的に説明してもらえると、こちらとしてもホッとするものです。きちんと説明があるからこそ、料金に関しても明朗だという安心感がありますし、99.5%という高い満足度につながるのもうなずけます。
休日にもかかわらず、電話してから2時間後には作業が完了してました。助かりました。見積もり、説明も丁寧で、時間を考えれば高くはありません。2回利用させてもらいましたが、どちらも遜色ない対応でした。2回目だから割引がありました。
クラシアンは24時間365日、水回りトラブルの対応を受け付けています。深夜帯は割り増しがあるようですが、緊急時にすぐ駆けつけてもらえるのは嬉しいポイントですね。また、一度利用したら次回からは割引価格で対応してもらえるのも魅力です。
トイレ掃除中、着脱可能なスポンジが外れて、そのままレバー使用中だったので、流してしまいました。
どうも、S字になっているその奥の方で引っかかっている様子。
自分で試したけれど取り出せなくて、電話したら、大阪市内約一時間後にきてくれて、便器脱着して、スポンジを取り出してくれました作業時間は15分ぐらいだったかな。
特殊なタンクでもなかったので、作業運賃税込22,000円。
前回、洗面所の水道ホースの依頼履歴があるので、会員扱いになり、さらに一割引とのこと。コールセンターや、作業員の方、どちらもハキハキした好印象なお兄さんが、手早く対応してくださいました。
頼んで良かったと思います。
口コミで最もよく見かけるのが、「スタッフの対応が好印象」という点です。クラシアンは研修施設を各所に設けており、厳しい研修によって育てられたプロ中のプロがトラブルに対応しています。安心して作業を任せられる、優良サービスと言っていいでしょう。
部品が高い
お風呂のカランとシャワーを切り替えても両方からでてしまって困ったのでクラシアンにお願いしました。
口コミも良かったし。で、古くて部品があるかわからなかったので、この際、本体ごと変えてもらう事にしました。
だけど本体が高い！
後で同じものをネットで見たら、2万くらい安かった(ToT)
対応自体は良かったので、今度何かあったら部品は自分で調達して作業だけお願いしようと思いました。忙しいし面倒だったからすぐ決めてしまいましたが、2万あったら美味しいもん食べれたなぁ～と少し後悔。。。
→投稿者さんの場合は、お風呂のカランとシャワーの部分を本体ごと変えてもらうことに決めたようですが、その本体が高かったそうです。修理してもらった後、その本体をネットで調べてみたら2万円ほど安く掲載されていたとのこと。
たとえ対応がよかったとしても、2万円も安いことを知ってしまったら後悔してしまいますよね。もしクラシアンに修理を依頼する場合は、投稿者さんも述べているように、部品は調達してから作業のみ依頼する方がいいかもしれません。
高いけどすぐ直しに来てくれる
トイレのタンク内の水がちょろちょろと水漏れ。水道代が先月の倍となり発覚。夜に電話したところすぐに来てくれた。
技術料8000円と部品代8000円プラス消費税。
クラシアンはパッキン一つが悪くても、すべてをまるごと交換していく感じでした。もちろん、その分高くつくと思います。
対応は親切です。翌朝、TOTOに料金を確認しましたが、そちらのほうが安そうでした。急ぎでなければ、クラシアンにする必要はないと思います。
→トイレのタンクに水漏れが発生したためクラシアンに依頼した投稿者さんは、技術料8000円、部品代8000円、それに消費税が加わった料金を支払ったそうです。これは他社と比べると少し高い修理費となるかもしれません。
クラシアンでは、部品1つだけ悪くてもすべてを交換することになるため、その分料金が高くなるようです。しかし、対応が悪いということはなく非常に親切に対応してくれるので、対応力に関しては問題ないでしょう。
神対応
キッチンシンク下から夕飯時に水漏れが！電話をすると、夜遅いのにも関わらず、1時間で来てくれました。見ていただき、メーカーの部品が必要とのこと。メーカーへの説明の仕方、メーカー技術者がくるまで、水漏れをしのぐ方法を教えてくれて、無償で帰っていかれました。適当に直して請求もできるだろうに、お客さんのことを一番に考えているなぁ、と信頼性が高くて感激しました。次回、もし何かあったときはこちらに必ず頼ります。
→クラシアンは、どんなに夜遅くても電話をしてから1時間で修理をしに来てくれます。投稿者さんの場合は、水漏れをしているキッチンシンクの下を実際に見てもらったところ、メーカーの部品が必要だとのことだったので、メーカーへの説明方法と水漏れをしのぐ方法を丁寧に教えてくれたようです。
適当に修理するのではなく、このように対応してくれるのは信頼できるポイントとなりますよね。
びっくりするほどスピーディな対応！
ウォシュレットのトイレから床に水漏れ。トイレ自体も老朽化していたので、お盆に息子たちが帰省する前になんとか新しいトイレにしたいと思いクラシアンに電話したら、2時間ぐらいで駆けつけてくださり、その上、即交換工事に入ってくれました！
車にすべて積んであったのです。
技術者さんの対応もとても丁寧で、サービスとともに満点です。
→ウォシュレットのトイレから水漏れし、さらにトイレ自体も老朽化していたので、新しいトイレに交換することを決意した投稿者さん。そこでクラシアンに電話したところ、2時間ほどで来てくれたうえに、すぐにトイレ交換の工事を行ってくれたようです。
このようなスピーディーな対応に加えて、丁寧に作業を行ってくれるので安心して任せることができるでしょう。もしトイレの交換を考えている方は、ぜひクラシアンを検討してみてくださいね。
